Face à différents conflits, la meilleure attitude à avoir serait celle de l’assertivité. Cette attitude est comprise comme la capacité à s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres. Cela s’apprend, notamment grâce à ce que l’on appelle la « communication non-violente ».

Oui mais concrètement, on fait comment? Dans un premier temps, on peut appliquer la méthode OSBD

• Observation : décrire la situation objectivement.
• Sentiment: exprimer les sentiments vécus.
•  Besoins: clarifier les besoins et s’exprimer en « je ».
• Demande: faire une demande réalisable, concrète, précise, formulée positivement et négociable.

AINSI: « Quand je vois/j’entends (décrire la situation sans juger), je ressens (citer l’émotion ressenti) car j’ai besoin (décrire le besoin) alors je demande (citer l’action qui viendra satisfaire le besoin).